Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici la réponse aux questions les plus courantes. Si vous avez encore d'autres questions après avoir lu cette FAQ, n'hésitez pas à Nous contacter.

COMPTES & COMMANDE

1. Comment puis-je commander dans le magasin de gros ?

Vous aurez besoin d'un compte pour voir les prix et passer des commandes. Vous pouvez demander un compte en allant sur la page d'enregistrement et en remplissant le formulaire.

2. Quelles sont les conditions requises pour accéder au magasin de gros ?

La boutique de gros est destinée à toute personne qui souhaite acheter des quantités en gros, avec un minimum montant de la commande de € 150,- par commande. Nous acceptons les clients de n'importe quel pays et nous expédions dans le monde entier.
Veuillez noter que si vous êtes situé aux Pays-Bas ou en Belgique, nous ne pouvons accepter que les sociétés enregistrées, veuillez nous fournir votre numéro d'identification d'entreprise / numéro Kamer van Koophandel.

3. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui. Pour le moment, le montant minimum de commande est de € 150,-. Vous ne pouvez passer votre commande que si la valeur de la commande dépasse ce montant minimum.

4. Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande. Le temps de transit dépend de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.

Les tarifs d'expédition et les délais de livraison seront affichés lors de l'étape de la méthode d'expédition du processus de paiement.

Nous expédierons toujours votre commande avec un Track & Trace complet.

5. Facturez-vous la TVA ?

Cela dépend de votre emplacement. Si vous résidez en dehors de l'UE ou si vous êtes une entreprise enregistrée dans l'UE avec un numéro fiscal valide, aucune TVA ne sera facturée sur votre commande. Si vous êtes une entreprise enregistrée dans l'UE, assurez-vous d'entrer votre numéro de dossier fiscal lorsque vous demandez votre compte de gros. Nous veillerons à ce que la TVA soit exonérée pour votre compte.

RETOURS & ANNULATIONS

1. Comment puis-je retourner ma commande ?

Les commandes en gros ne sont pas éligibles pour le retour.
S'il te plaît Nous contacter dans les 7 jours s'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre commande, ou si quelque chose est endommagé. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, votre numéro de produit et veuillez ajouter quelques photos du problème lié. De cette façon, nous pouvons résoudre le problème le plus rapidement possible.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il n'est plus possible d'annuler la commande.

DROITS DE DOUANE & TAXES

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Toutes les commandes en gros sont expédiées depuis notre propre entrepôt situé aux Pays-Bas (pays de l’UE).

Êtes-vous situé dans l’UE ?
Si vous êtes situé dans l’UE, aucun droit de douane ou frais supplémentaires ne s’applique. La TVA est facturée conformément aux règles de l’UE (voir la section TVA ci-dessus).
Êtes-vous situé en dehors de l’UE ?
Les autorités douanières locales peuvent facturer des droits d’importation, des taxes (ex. TVA/GST), des frais de traitement/dédouanement ou d’autres frais à l’arrivée de la marchandise. Ces coûts ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et restent toujours à la charge de l’acheteur. Les formalités douanières peuvent également entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté.
Note B2B (importation par des entreprises)
Veuillez vous assurer que votre entreprise est autorisée à importer les marchandises dans votre pays et que vous fournissez les numéros requis (ex. numéro de TVA/EORI). Toute licence, enregistrement ou documentation supplémentaire exigée par votre pays relève de la responsabilité de l’acheteur.
Documents fournis
Nous expédions avec une facture commerciale incluant la description des produits et les codes SH (sur demande). Nous ne pouvons pas déclarer les colis comme « cadeau » ni indiquer une valeur réduite.
Incoterms
Sauf accord écrit contraire, les expéditions sont effectuées sous l’Incoterm DAP (Delivered At Place) : l’acheteur paie tous les droits, taxes et frais de douane à l’importation.
Colis refusés/abandonnés
Si un colis est refusé ou retourné en raison de droits de douane impayés ou d’un échec de livraison/dédouanement, les frais d’expédition, de retour ainsi que tout frais de douane ne sont pas remboursables. Une nouvelle expédition est possible aux frais de l’acheteur. Les commandes en gros ne sont pas éligibles au retour.

Important : Les règles et seuils varient selon le pays et peuvent évoluer. Veuillez consulter le site web de vos douanes locales pour obtenir les informations les plus récentes et exactes.